Back to top

1.Aplicare / relatie contractuala

1.1 Acesti termeni generali ai DPD (Dynamic Parcel Distribution S.A.) se aplica tuturor contractelor legate de prestarea de servicii de transport de colete si expedierea acestora, inclusiv in cazurile de neacceptare pentru expediere, cu exceptia cazurilor in care prevaleaza alte dispozitii obligatorii din actele constitutive.
1.2 Partile contractante sunt clientul si partenerului retelei DPD care accepta comanda de a organiza transportul si expedierea coletelor. Expedierea se va efectua prin sistemul de transport DPD si terte parti comisionate in acest scop. Contractul intra in vigoare cel tarziu cand un colet este acceptat pentru livrare.

Back to top

2 Coletul

2.1 Vor fi acceptate pentru expediere coletele cu urmatoarele dimensiuni si greutati:
Greutate maxima: 31,5 kg (International)
40 kg (National)
Lungime maxima: 175 cm
Circumferinta + lungime: 300 cm (Circumferinta = 2 x inaltime + 2 x latime)
2.2 Clientul este unic raspunzator pentru asigurarea ambalarii adecvate interioare si exterioare si marcarea corecta a coletelor. Transportul impune ambalarea astfel incat marfurile vor fi suficient protejate fata de manipularea cauzata de echipamentele de sortare automata, conditii climatice variate unde este cazul, si manipulare mecanica (inaltimea minima de cadere in diagonala de la 80 cm). Este obligatoriu sa nu fie posibil accesul la continuturile coletelor fara a lasa urme.

Back to top

3 Obiecte excluse de la expediere

3.1.1 Urmatoarele sunt excluse de la expediere prin DPD:
3.1.2 Toate coletele care nu indeplinesc conditiile mentionate in Sectiunea 2;
3.1.3 Bunuri cu valoare speciala, cu deosebire metale pretioase, bijuterii veritabile, pietre pretioase, perle veritabile, antichitati, lucrari de arta;
3.1.4 Bani, documente de valoare, titluri de valoare, credite, cecuri sau cartele telefonice sau certificate de valoare similare;
3.1.5 Vouchere si bilete de acces cu o valoare mai mare de EUR 520 / colet;
3.1.6 Blanuri, covoare, ceasuri, alte articole de bijuterie si bunuri din piele cu o valoare mai mare de EUR 520 / obiect;
3.1.7 Alte bunuri cu o valoare mai mare de EUR 13 000;
3.1.8 Colete ale caror continut, aspect exterior sau expediere sunt impotriva legii;
3.1.9 Arme de foc asa cum sunt definite de legea referitoare la arme de foc din Romania, o tara de tranzit sau tara de destinatie;
3.2 Colete ce pot cauza deteriorari unor bunuri sau persoane, bunuri perisabile, animale vii sau moarte, materiale pentru examinari medicale sau biologice, deseuri medicale, ramasite umane sau animale, parti ale corpului sau organe;
3.3 Bunuri primejdioase, cu exceptia cazurilor in care sunt acceptate pentru expediere in urma consultarii cu furnizorul de servicii si a fost emis in prealabil un contract special;
3.4 Expeditiile in care costul de transport sau valoarea marfii trebuie incasata la livrare, cu exceptia cazurilor in care aceasta (numerar la destinatie) a fost acceptata pentru expeditie in urma consultarii cu furnizorul de servicii si a fost emis in prealabil un contract special;
3.5 In cazul expedierilor internationale, marfurile ale caror export sau import este interzis sau necesita aprobari speciale in concordanta cu reglementarile tarii respective de expediere, tranzit sau destinatie;
3.6 DPD este imputernicit sa refuze transportul continuu daca, dupa acceptarea bunurilor, DPD descopera un motiv de excludere sau daca exista motive de presupunere a excluderii coletului de la expediere in conformitate cu Sectiunea 3.1. In aceste cazuri DPD are dreptul, unde situatia impune acest lucru si dupa informarea clientului, sa dispuna de bunuri pe cheltuiala clientului sau sa le distruga in scopul evitarii riscului;
3.7 Acceptarea pentru expediere a bunurilor excluse prin Sectiunea 3.1 nu reprezinta o renuntare la excluderea de la expediere;
3.8 In plus fata de orice raspundere constituita legal, clientul va raspunde pentru orice paguba directa sau indirecta ce provine din expedierea bunurilor ce sunt excluse prin Sectiunea 3.1 sau, in cazurile cand nu a fost transmisa o notificare in conformitate cu Sectiunea 7.3;

Back to top

4 Scopul serviciilor

4.1 Serviciile acopera:
4.2 Organizarea transportului de catre transportatori, impreuna cu preluarea livrarii, sortarea si livrarea coletelor la destinatar;
4.3 Daca destinatarul nu este gasit, se va efectua o a doua incercare de livrare;
4.4 Livrarea, cu scopul indeplinirii obligatiei, oricarei persoane gasita la adresa destinatara, cu exceptia cazurilor in care exista un motiv plauzibil de a pune la indoiala dreptul acestei persoane de a prelua livrarea; nu este obligatorie verificarea identitatii acestei persoane (ex. Pe baza unui act de identitate);
4.5 Returul la client a oricaror colete ce nu pot fi livrate sau sunt refuzate de destinatar.
4.6 Declaratiile de valoare si dobanda in conformitate cu CMR sau Conventia de la Varsovia / Conventia de la Montreal nu se vor aplica;

Back to top

5. Timpii de livrare

5.1 Timpii de livrare nu sunt garantati;

Back to top

6 Plata serviciilor

6.1 Cu exceptia cazurilor in care a fost prevazut anterior contrar, plata serviciilor se va efectua in conformitate cu lista de preturi actuala a furnizorului de servicii. Se vor aplica tarifele valide in ziua plasarii comenzii de expediere;

6.2 Clientul isi asuma raspunderea fata de corectitudinea informatiilor furnizate de el catre DPD care ajuta la calcularea pretului aferent serviciului prestat. In situatia in care clientul pune la dispozitie informatii incomplete sau eronate, DPD poate intreprinde actiuni de facturare suplimentara a clientului in cauza, pentru acoperirea sumelor diferenta.

6.3 In situatia in care aceste sume nu pot fi facturare suplimentar sau recuperate, DPD isi rezerva dreptul de confiscare a bunurilor transportate, pana la stingerea obligatiilor financiare ale clientului fata de DPD.

Back to top

7 Obligatia de cooperare

7.1 Clientul este responsabil sa se asigure ca adresele si documentatia de transport sunt lipsite de erori si corect atasate. Nu sunt acceptate adresele cutiilor postale sau livrarea la un serviciu automat de preluare a coletelor.
7.2 Cand sunt expediate bunuri impozabile clientul raspunde de asigurarea intregii documentatii necesare pentru vama, atasat la colet, intr-un plic exterior.
7.3 Inainte de inregistrarea expedierii la DPD, clientul trebuie sa verifice daca sunt bunuri excluse de la livrare conform Sectiunii 3.1 si sa notifice DPD ca atare. Daca exista dubii, clientul trebuie sa anunte DPD si sa solicite o decizie din partea DPD;

Back to top

8. Declaratia de valoare pentru trimiteri internationale

Fara a prejudicia excluderile de la expediere enumerate in Sectiunea 3.1 si dispozitiile din Sectiunea 4.2, clientul trebuie sa indice valoarea coletului daca este mai mare de EUR 520. In cazul valorilor peste EUR 520 furnizorul de servicii va decide daca si cum va fi tratat / expediat coletul.

Back to top

9 Deschiderea, returnarea, dispunerea de, si distrugerea de colete

9.1 Daca un colet nu poate fi livrat sau returnat datorita unei adrese gresite sau incomplete sau orice alt motiv, DPD are dreptul sa deschida coletul in scopul identificarii informatiilor legate de expeditor sau destinatar;
9.2 DPD are dreptul de a deschide coletele daca este necesar pentru a:
9.3 asigura procesarea corecta a formalitatilor vamale;
9.4 elimina orice riscuri ce pot afecta persoane sau proprietati de catre un colet care nu poate fi livrat sau este refuzat;
9.5 afla continuturile si valoarea coletelor care nu pot fi livrate sau sunt refuzate si nu pot fi returnate, astfel incat daca este necesar coletul poate fi distrus;
9.6 Coletul poate fi deschis in cazurile in care clientul, in ciuda unei solicitari scrise sau verbale, nu reuseste sa furnizeze DPD informatiile necesare in 14 zile calendaristice in cazul coletelor care necesita formalitati vamale, sau 7 zile calendaristice in cazul altor colete. In vederea eliminarii riscurilor sau daca bunurile sunt perisabile sau pentru orice motiv similar, coletul poate fi imediat deschis fara termenele de notificare de mai sus.
9.7 Daca, in conformitate cu 9.1 si 9.2 coletul nu poate fi returnat la client chiar daca a fost deschis, DPD are dreptul sa dispuna de continuturile coletelor. Daca acest lucru nu este posibil DPD are dreptul sa distruga bunurile, cu exceptia cazurilor in care este prevazut diferit prin lege;

Back to top

10. Responsabilitatea costurilor

10.1 Costul transportului de retur din afara tarii se va taxa separat catre client;
10.2 Costurile legate de expedierile de import / export (ex. formalitatile vamale si taxele de import) sunt facturate destinatarului. Acest fapt nu aduce prejudicii responsabilitatii clientului fata de furnizorul serviciului pentru astfel de costuri;
10.3 Clientul va despagubi DPD pentru toate costurile suportate de DPD din momentul deschiderii si / sau dispunerii de si/sau distrugerii coletului conform Sectiunii 9.2 si 9.3;
10.4 Daca un destinatar strain trebuie sa plateasca orice taxe, costuri sau alte cheltuieli sau daca acestea sunt cauzate chiar de el, clientul va plati aceste sume daca nu sunt acceptate la prima solicitare de catre destinatarul strain;

Back to top

11. Raspunderea

11.1 Cu exceptia cazurilor de pagube premeditate sau neglijenta evidenta, furnizorul serviciului raspunde dupa cum urmeaza din momentul acceptarii bunurilor pentru expediere pana la livrarea la destinatar:
11.2 Pentru pierdere sau deteriorare a bunurilor in timpul expedierii interne, in conformitate cu prevederile Ordonantei Guvernului nr. 31/2002, completate cu celelalte dispozitii legale in vigoare;
11.3 Pentru pierdere sau deteriorare a bunurilor in timpul expedierii internationale conform prevederilor CMR pentru transportul rutier si ale Conventiei de la Varsovia / Conventiei de la Montreal pentru transportul aerian;
11.4 Orice raspundere pentru pagube rezultate este exclusa;
11.5 Raspunderea pentru pierderea sau deterioarea coletelor este, in plus fata de cazurile reglementate legal, exclusa daca:
11.6 Coletul este exclus de la expediere in conformitate cu Sectiunea 3.1 sau clientul nu reuseste sa informeze DPD in conformitate cu Sectiunea 7.3 ca bunurile sunt excluse de la livrare, si DPD nu poate detecta acest lucru. DPD nu este obligat sa efectueze verificarile necesare.
11.7 Pagubele sunt cauzate de acte sau omiteri ale clientului, destinatarului, sau agentii respectivi ai lor.

Back to top

12. Asigurarea

12.1 Fiecare colet este acoperit de asigurare in masura in care DPD este raspunzator in conformitate cu Sectiunea 11 (asigurarea DPD). Suma acoperita de asigurare este limitata la maxim EUR 520 / colet (pentru serviciul international si pana la de zece ori contravaloarea transportului/colet pentru serviciul national) si include raspunderea conform Sectiunii 11;
12.2 In cadrul reglementarilor DPD pentrru acoperirea asigurarii este posibil, in cazuri exceptionale, asigurarea de pana la EUR 13.000 / colet, unde suma asigurata creste in multipli de EUR 500;
12.3 La discretia clientului, poate fi acceptata asigurarea unei valori mai mari pentru intregul volum de colete, pentru o parte din acest volum sau pentru un singur colet. Acest lucru trebuie stabilit in momentul finalizarii contractului de expediere sau cel mai tarziu cand coletele sunt acceptate pentru expediere. Pentru colete expediate in tari din afara Europei, astfel de valori asigurate mai mari trebuie stabilite individual in fiecare caz cu furnizorul de servicii;
12.4 Clientul este singurul beneficiar al asigurarii DPD la un nivel in exces de raspundere. Orice solicitari provenite din acest fapt nu pot fi atribuite unor terte parti;
12.5 Coletele acoperite de o alta asigurare sunt excluse de la asigurarea DPD in exces de raspundere in conformitate cu Sectiunea 11;

Back to top

13 Declansarea / dreptul la retinerea garantiei

13.1 Clientul nu este in masura sa declanseze propriile plangeri impotriva celor revendicate de furnizorul de servicii, si nici nu este in masura sa revendice orice drept la retinere. Nu se va aplica la plangeri pentru care a fost depasita o decizie judecatoreasca sau pe care furnizorul de servicii a recunoscut-o ca justificata.
Orice reclamatie referitoare la trimiterile postale se va face in scris, prin completarea unei cereri de reclamatii si va fi trimisa fie prin posta cu confirmare de primire sau va fi depusa la sediul furnizorului de servicii postale primind numar de inregistrare;

Back to top

14 Acorduri divergente

14.1 Acordurile divergente sunt valide numai daca sunt facute in scris. Aceasta cerinta ce impune forma scrisa nu poate fi eliminata verbal;

Back to top

15 Locul realizarii, jurisdictia, contingente neprevazute, legislatia aplicabila, invaliditate partiala

15.1 Locul realizarii si al jurisdictiei este sediul anumitei sucursale a furnizorului de serivicii care accepta comanda;
15.2 Orice contingente ce nu sunt prevazute de acesti termeni generali sunt, in baza sistemului legal ce se aplica, acoperite de orice dispozitii se incadreaza mai bine ca sens si scop in contingenta respectiva;
15.3 Legislatia aplicabila este aceea a tarii in care se afla sediul social al furnizorului de servicii. Expeditiile internationale vor fi subiectul dispozitiilor CMR sau Conventia de la Varsovia / Conventia de la Montreal;
15.4 Invaliditatea dispozitiilor individuale a acestor termeni generali nu va prejudicia validitatea dispozitiilor ramase;

Back to top